前几天有个设计师朋友问我：「为什么我们团队找出的可用性问题，开发总说优先级不高？」这个问题让我想起了十年前刚入行时的类似困惑。今天就来聊聊可用性问题分级这个看似简单却经常被误解的话题。
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在我看来，可用性问题分级就像是给用户体验问题做「体检报告」——有的问题是感冒发烧，有的则是需要立即手术的急症。但很多团队却把所有问题都标上「紧急」，结果就是开发团队无所适从，真正重要的问题反而被淹没在噪音中。
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说到分级，不得不提Jakob Nielsen的经典四级分类法。这位可用性教父把问题分为四个等级：0级（不是问题）、1级（表面问题）、2级（次要问题）、3级（主要问题）、4级（可用性灾难）。这个框架简单实用，但关键在于如何准确判断问题的严重程度。
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举个例子，一个按钮颜色不够醒目，这可能是1级问题；但如果这个按钮是「立即购买」，那就可能升级为3级问题。再比如，一个电商网站的搜索功能完全失效，那绝对是4级灾难——用户连商品都找不到，还谈什么转化率？
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在实际操作中，我习惯从三个维度来评估问题严重性：影响范围（多少用户会遇到）、影响频率（用户遇到多少次）、影响程度（对任务完成有多大阻碍）。这三个维度结合起来，就能比较客观地给问题打分。
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有意思的是，不同利益相关者对问题严重性的判断往往不同。设计师可能觉得界面不美观是大事，产品经理更关心转化率，开发则关注技术实现难度。这就需要我们建立共同的语言体系——可用性问题分级就是这样的桥梁。
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说到这里，我想起了去年参与的一个项目。我们用Nielsen的框架对200多个可用性问题进行分级，结果发现真正需要立即解决的4级问题只有5个，3级问题15个，其余都是可以后续优化的1-2级问题。这种聚焦让团队资源得到了最优配置。
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